新衢商“青蓝接力赛”第十七期活动暨穿透客户服务培训在仙鹤股份举行
2024年06月16日下午，新衢商“青蓝接力赛”第十七期活动暨穿透客户服务培训在仙鹤股份举行。衢州市新生代企业家、金义衢地区企业家代表150名参加。
培训前，衢州市新生代企业家联谊会会长、仙鹤股份有限公司副总经理兼董事会秘书王昱哲向与会人员介绍了企业基本情况。对于大环境下企业发展面临困难和新的挑战，大家的心态受到一定的影响，作为新生代企业家应该顺势而为、抱团取暖，更应该积极“走出去”学习，探索交流。
主题分享
卓越客户服务，企业增长的加速器
如何通过提升客户服务质量，实现企业的快速增长。一、要实现卓越的客户服务，企业要树立以客户为中心的服务理念。二、打造专业的客户服务团队，一个优秀的客户服务团队是实现卓越客户服务的关键。三、优化客户服务流程是提升服务质量的重要手段。四、随着科技的发展，企业可以利用各种先进技术来提升客户服务质量。五、建立客户关系管理体系有助于企业更好地管理客户信息，了解客户需求，提供精准的服务。六、持续改进和创新卓越客户服务并非一蹴而就，需要企业持续改进和创新。企业应关注行业动态和市场变化，及时调整服务策略，以满足客户的新需求。
嘉宾分享
2024民营企业“走出去”的机会与风险
2024年，民营企业“走出去”的机会与风险并存。从机会的角度来看，全球经济复苏和贸易自由化的推进为民营企业提供了更广阔的市场空间。特别是“一带一路”倡议的深入实施，为民营企业参与国际经济合作和竞争提供了新的机遇。政府也在积极推动企业“走出去”，支持民营企业参与全球产业链、供应链的重构，为企业提供了更多的政策支持和资金保障。然而，民营企业“走出去”也面临着诸多风险。国际政治经济环境的变化可能给企业带来不确定性。以及文化差异和法律法规的不同也可能给企业带来挑战。此外，汇率波动、金融风险等因素也可能对企业的海外经营产生负面影响。为了抓住机遇并应对风险，民营企业需要采取一系列措施。首先，企业需要加强市场调研和风险评估，了解目标市场的政治、经济、法律和文化环境，为投资决策提供科学依据。其次，企业需要提升自身的核心竞争力，包括技术创新、品牌建设、管理能力等方面，以应对国际市场的激烈竞争。
实战分享
从服务到增长-榜样案例落地详解
案例给我们带来最主要的启示：服务创新是企业持续发展的关键。一、企业要始终秉持着“客户至上”的服务理念，通过深入了解客户的需求和痛点，不断推出具有创新性的服务方案，以满足市场的多元化需求。二、客户满意度是衡量服务质量的重要指标。定期开展客户满意度调查，通过问卷、电话、在线评价等多种方式收集客户的反馈意见。三、客户关系维护是增强客户忠诚度和促进长期合作的关键。四、市场定位与拓展在市场竞争日益激烈的环境下，要始终坚持精准的市场定位，明确目标客户群体和市场需求。五、营销策略与执行营销策略的制定和执行对于实现业务增长至关重要。六、通过对增长数据的收集和分析，能够清晰地了解企业的业务增长情况和发展趋势。
本次培训旨在为参训人员启发思维，开拓视野，提升客户服务的质量和水平，契合企业发展需求。
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